ДОКТОРА, ОКАЖИТЕ УСЛУГУ...

Медицинскими работниками области за первое полугодие оказано около 600 тыс. государственных услуг. Качество их оказания в сфере здравоохранения, ценовая политика фармацевтических компаний, выявление онкозаболеваний на ранних стадиях, операции по замене суставов - эти и другие актуальные вопросы широко рассматривались на встрече специалистов управления здравоохранения СКО с населением. В обсуждении приняли участие представители департамента по делам государственной службы региона, руководители медицинских организаций, члены городского Общественного совета, депутаты и жители области.

Оказание государственных услуг - одна из важнейших сфер жизнедеятельности, которая повышает доверие граждан к органам власти. В этой связи, по информации главного специалиста управления государственных услуг департамента Министерства по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области Асель Аубакировой, этим министерством совместно с центральными подразделениями проводится определенная работа. Так, в марте текущего года департаментом по делам госслужбы СКО и аппаратом акима области составлен план мероприятий по улучшению качества оказания госуслуг. В рамках этого документа и проведено прошедшее мероприятие.

Открывая встречу, и.о. руководителя управления здравоохранения (УЗ) области Мариям Бапанова отметила, что оказание государственных услуг - одна из форм реализации государственных функций. С ними человек сталкивается на протяжении всей своей жизни с самого рождения. Всего в сфере здравоохранения региона оказывается 17 услуг: 5 из них - управлением здравоохранения и 12 - подведомственными ему медицинскими организациями. На платной основе из общего числа предоставляются 6: выдача справок из психиатрического, наркологического и туберкулезного диспансеров и 3 услуги - по лицензированию.

Мариям Бапановой акцент был поставлен и на том, что сегодня качество оказания госуслуг неразрывно связано с информационным сопровождением. В этой связи управлением проведена поэтапная работа по переводу части из них в электронный формат. С 2012 года автоматизированы услуги по лицензированию медицинской и фармацевтической деятельности, в результате чего стало доступным получение лицензий через веб-портал egov.kz. Однако при этом за шестью из услуг обратиться можно только в медицинские организации, потому что они носят специфический и конфиденциальный характер. К ним относятся: выдача больничного листа, справок об обследовании на ВИЧ, СПИД, из туберкулезного диспансера и др. Таким образом, на сегодняшний день работа по обслуживанию  граждан  организациями здравоохранения ведется как посредством прямого обращения к услугодателю, так и в электронном варианте. Более того, вызвать врача на дом, записаться к специалисту или прикрепиться к поликлинике теперь можно обоими  способами.

За первое полугодие текущего года УЗ СКО оказало более 564 тыс. государственных услуг. Наиболее востребованные - запись на прием к врачу, выдача выписки из амбулаторной карты стационарного больного, добровольное и обязательное анонимное обследование на наличие ВИЧ-инфекции и вызов врача на дом. Помимо этого, управлением здравоохранения проводится ежеквартальный мониторинг качества предоставляемых услуг, по его результатам устраняются выявленные нарушения. А в каждой медицинской организации проводятся опросы на эту тему. К слову, в этом году жалоб на работу медицинских учреждений не поступало. Кроме того, функционируют телефоны доверия и областной бесплатный call-центр 8-800-08-08-103.

Лечим рак, суставы заменяем

Встречу продолжил конструктивный диалог. Североказахстанцы, выходя к микрофону, напрямую обращались к Мариям Бапановой со своими насущными проблемами. Так, одна из представительниц старшего поколения задала вопрос об операциях на суставах. Как пояснила М. Бапанова, в тех случаях, когда консервативное лечение (медицинские препараты, физиопроцедуры) уже просто-напросто не помогает, действительно, необходимо хирургическое вмешательство. В Казахстане в течение нескольких лет операции по замене суставов уже проводятся. Однако поездка в Астану накладывает определенные трудности: дорожные расходы, транспортировка больного и т.д. Но в настоящий момент в г. Петропавловске на базе третьей городской больницы в травматологическом отделении проводятся подобные операции по замене коленного и тазобедренного суставов. К слову, только в этом году около 80 человек получили такую возможность, не покидая пределы областного центра. Особо отметим, что операции делают бесплатно - финансирование идет из республиканского бюджета.

Председателя городского Общественного совета Бахитжан Самиеву интересовала проблема диагностирования онкологических заболеваний на ранних стадиях.

«Для нас этот вопрос - один из самых актуальных, потому что наша область относится к числу регионов с высокой онкологической заболеваемостью. И от умения наших врачей своевременно и правильно ставить диагноз зависит продолжительность жизни больных», - сообщила Мариям Бапанова, подчеркнув, что наши поликлиники хорошо с этим справляются. Пример тому - выявление рака на ранних (первой и второй) стадиях в СКО, достигающее 68 процентов. Наряду с качественной работой специалистов и сами люди должны быть заинтересованы в своем здоровье - вовремя посещать специализированные смотровые кабинеты, а не откладывать это на потом. Большую роль играет и скрининг - об этом нужно помнить.

О доступности лекарств

От Екатерины Ильиной, председателя первичной ветеранской организации аппарата акима города, поступил актуальный вопрос о доступности лекарственных препаратов и медицинских услуг, в частности, об их дороговизне. Как пояснили в ходе встречи, Министерство здравоохранения совместно с фармацевтическими ассоциациями страны подписало меморандум о сдерживании цен на лекарства. Документ является поддержкой социально уязвимых слоев населения, а список включает в себя более 100 видов медикаментов - популярные противовоспалительные, обезболивающие, жаропонижающие препараты, некоторые виды антибиотиков, шприцы и бинты. И за процессом соблюдения цен на них следят территориальные комитеты контроля медицинской и фармацевтической деятельности.

А что касается финансирования бесплатных лекарственных средств, деньги на их обеспечение выделяются ежегодно. В этом году на эти цели было предусмотрено 1,6 млрд тенге. Средства распределяются согласно перечню, в котором указаны заболевания и необходимые  для их лечения медикаменты. «Необходимо помнить, что объемы бесплатных лекарственных препаратов планируются в соответствии с количеством больных, нуждающихся в них», - заметила М. Бапанова. А расход лекарственных средств постоянно отслеживается управлением, хотя иногда бесплатные медикаменты заканчиваются. В таком случае привлекаются денежные средства местной исполнительной власти.

Коротко, но ясно

Прозвучали на встрече вопросы и частного характера. Например, горожанин Илья Коломейцев спрашивал, можно ли ему прикрепиться к другой поликлинике, которую удобней посещать, но при этом не утратится ли возможность вызова врача на дом. Не чаще одного раза в год можно прикрепиться к любой поликлинике, отметила М. Бапанова, однако вызов врача на дом, действительно, осуществляться не будет. Медицинские специалисты работают строго по принципу территориального обслуживания, то есть персонал одной поликлиники не имеет права и возможностей проводить патронаж лиц, проживающих вне обслуживаемой территории.

А вот одна из участниц встречи интересовалась, как ее беременная сестра, будучи гражданкой России, здесь может проходить необходимые в ее положении процедуры. Законодательно наблюдение беременных на бесплатной основе проводится только для граждан Казахстана и оралманов. Платно же его пройти можно в любой наиболее удобной поликлинике или в областном перинатальном центре. А скорая и неотложная медицинская помощь при родах и неотложных состояниях в период беременности оказывается беспрепятственно и бесплатно.

Не обошли стороной и деятельность скорой медицинской помощи. «Почему иной раз машину приходится ждать на протяжении часа?» - спрашивали горожане. По информации и.о. руководителя управления здравоохранения, в настоящий момент на линию ежедневно выходят 17 бригад. Диспетчеры принимают вызовы по мере их поступления и сортируют их. Прежде всего выезды совершаются на места ДТП,  к беременным, детям, «сердечникам». Свое значение имеет и категория срочности, в зависимости от которой ожидание может составлять 30 и более минут.

Другой вопрос касался уменьшения времени нахождения пациентов в стационаре.

Мариям Бапанова объяснила: сокращение срока с двух недель до 7-10 дней произошло по той причине, что на сегодняшний день, когда человек готовится на стационарное лечение, он сразу проходит практически полное обследование в поликлинике. Раньше же этот процесс занимал почти половину времени пребывания в больнице. Иначе говоря, врачи в течение недели занимаются конкретно лечением больного, не затратив времени на обследования.

Отдельно надо сказать, что на встрече, наряду с замечаниями и предложениями, от североказахстанцев поступали и искренние слова благодарности в адрес медицинских работников. Люди отмечали кропотливый труд самого управления здравоохранения, с сердечной теплотой отзывались о деятельности взрослой и детской областных больниц, травмпункта третьей городской больницы и др. Население хорошо понимает, что труд людей в белых халатах весьма и весьма не прост и заслуживает всяческого уважения.

В завершение Асель Аубакирова подчеркнула, что всем государственным органам, учреждениям здравоохранения необходимо усилить работу по повышению качества предоставления государственных услуг, принять меры по пристальному изучению нормативно-правовых актов, которые регулируют это вид деятельности, согласно Плану «100 конкретных шагов». Также она сообщила, что до конца года в подобном формате планируется провести встречи североказахстанцев с сотрудниками сферы ЖКХ, земельных отношений и др.

Павел РОЩУПКИН,

Ерлан ОРАЗОВ