"ДВАДЦАТКА" С ИЗЪЯНОМ, ИЛИ КОНДУКТОР В СХВАТКЕ С РЕБЕНКОМ

Как часто в повседневной жизни мы сталкиваемся с хамством и грубостью? А как часто они «царствуют» в общественном транспорте? Весной этого года один вопиющий случай уже потряс Петропавловск. Ветерана Великой Отечественной войны оскорбил и выдворил из автобуса водитель. Обиженный герой войны смог постоять за себя. Вступилась и общественность, и местная власть.

Сегодня же горожане возмущены новым проявлением хамства в городском общественном транспорте - нападками со стороны кондуктора на ребенка, который в меру воспитания и возраста парировать взрослому человеку не осмелился. Стоит задуматься, а кто следующий?

«Кондуктор, не спеши…»

Несколько недель назад жертвой грубости горе-кондуктора стала 13-летняя девочка, возвращающаяся домой после подготовительных курсов. В автобусе ребенок показал справку из школы, предоставляющую льготную скидку на проезд для школьников, и деньги за проезд в размере тридцати тенге монетами номиналом «10» и «20» тенге. Однако внешний вид «двадцатки» не устроил кондуктора, в связи с чем женщина начала требовать от девочки другую монету, которой у школьницы не оказалось. Со слов очевидцев, с этого момента салон автобуса превратился в съемочную площадку крутого боевика в стиле «Крепкого орешка» и «Рокки». В борьбе с новоиспеченным «зайчиком» кондуктор вынесла девочке ультиматум: либо плати, либо иди пешком.

И тут у меня возник вопрос: а где «спал» в этот момент материнский инстинкт этой женщины, выталкивающей несовершеннолетнего ребенка на холод и темную улицу? Разве стоит подвергать опасности жизнь девочки из-за двадцати тенге? Или моральные устои настолько потеряли значимость, а девиз «копейка рубль бережет» - залог производственного успеха? К счастью, в неравную борьбу (юная пассажирка однозначно бы проиграла) вступилась одна из пассажирок, поставив на место «маршрутного мытаря» и отдав за ребенка «достойную монетку». Казалось бы, история имеет добрый конец, и рассуждать больше не о чем, но как быть с психологическим состоянием пострадавшей девочки? Мало того, что кондукторша кричала на чужую дочь, так ведь она и оскорбила ее на глазах незнакомых людей. Естественно, что девочка покинула автобус в растрепанных чувствах и со слезами на глазах. Чего не смогла не заметить в тот день мама обиженной школьницы…

«Кондуктор, не спеши - 2. Возмездие»

Чтобы наказать обидчицу, мама пострадавшей школьницы обратилась с жалобой в акимат города Петропавловска. Отдел ЖКХакимата г. Петропавловска устроил «очную ставку» заявительницы с дочерью и директора предприятия с кондуктором автобусного маршрута № 4 «А». После продолжительных разбирательств вина кондуктора-грубиянки была подтверждена (хотя отмечу, что женщина, глядя ребенку в глаза, отказывалась от предъявленных к ней претензий). Чтобы узнать о том, какое наказание понесла обидчица, мы обратились кАзатуБейсембину, главному специалисту сектора пассажирского транспорта отдела ЖКХ г. Петропавловска. В свою очередь Азат не только ответил на интересующий нас вопрос, но и подробнее рассказал о принимаемых мерах в борьбе с хамским поведением персонала на пассажирском транспорте.

«К кондуктору, по чьей вине произошел конфликт, были применены жесткие и крайние меры - увольнение. Для устранения подобных казусов, помимо постоянных профилактических бесед, нами регулярно совместно с полицейскимипроводятся рейды на пассажирских маршрутахс проверкой соблюдения норм пассажирских перевозок», - рассказал Азат.

Не могла я не выслушать и мнения руководителя Ассоциации перевозчиков пассажирского транспорта г. Петропавловска Галины Семеновой:

«Для меня эта новость стала шоковой. Первые мысли, которые возникли после этой вести - ведь она же мать! Я, конечно, предполагаю, что могли сказаться стресс и усталость, но этот поступок не имеет оправданий. Более того, женщина проработала в компании много лет душа в душу со всеми. Из-за одной ее оплошности директор товарищества потерял уважение, заслуженное годами. Каждый праздник, любое мероприятие обслуживается его автобусами - самыми большими в городе. Об этом никто не говорит, а о проступке теперь знает каждый. Мы еженедельно собираемся с перевозчиками и обсуждаем минусы, предлагаем какие-то решения проблем. Это срабатывает, но подобные случаи, к сожалению, дают о себе знать».

Следственный эксперимент

Случай с дефектной монетой не давал нам покоя, и мы решили устроить для себя «автобусный день», чтобы понаблюдать со стороны, а, может, и испытать на себе, все «прелести»отношений «кондуктор-пассажир». Вооружившись проездным билетом, диктофоном и книгой, я начала свой длинный путь от конечной до конечной, не забывая интересоваться у моих спутников мнениями о поездках в общественном транспорте.

Надежда,  22 года: «Вчера ехала в переполненной маршрутке на окраину города. Стояла возле двери. Если кому-нибудь надо было выйти, то я просто отходила. Но вдруг женщина с пакетами на выходе на повышенных тонах потребовала, чтобы я отошла и не загораживала ей выход. Затем в грубой форме крикнула водителю, чтобы он остановил возле магазина, но он не ''услышал'' и остановил через 500 метров, тогда она начала уже с ним пререкаться. В итоге она с тяжеленными пакетами шла до этого магазина, а водитель мне заговорщицки улыбнулся…».

Игорь, 48 лет: «Я был очевидцем случая, произошедшего в одном российском городе. Пожилой пассажир автобуса подошел к дверям перед остановкой маршрута, но автобус проехал мимо двух остановок подряд, а после высадил мужчину на проезжую часть. Женщина сделала замечание кондуктору, но та грубо отправила ее разбираться с водителем. Несколько пассажиров присоединились к замечаниям, но кондуктор назвала их «борзыми» и «тупыми». Далее кондуктор начала выгонять пассажирку с коллегой из автобуса, те отказались и начали снимать все происходящее на телефон. Горе-напарники попытались его грубо отобрать, затем кондукторша выгнала из автобуса остальных пассажиров, а женщинам пригрозила поездкой «в лес, город смотреть». После этого пассажирка позвонила в полицию. Что было дальше, я, к сожалению, не знаю».

А вот Евгения Михайловна рассказала мне историю, не получившую огласки, но очень похожую на случай с девочкой, но произошедшийна другом маршруте.

Евгения Михайловна, 78 лет: «Я была свидетелем того, как кондуктор выгнала третьеклассника из автобуса за тяжелый школьный рюкзак. Женщина потребовала с мальчика дополнительную оплату за ручную кладь, когда тот отказался платить, попросила открыть дверь и выставила ребенка на мороз».

Илья, 12 лет: «Мне никогда не грубили в автобусе. Или, может, я вежливый? Но зато я видел один забавный случай. Ехал я из школы, уже темно было. Вошел в автобус нетрезвый дедушка. И начал песни-серенады петь кондуктору. Мы все насмеялись от души. А оказалось, это он так за проезд расплатился».
Из всего изобилия маршрутного транспорта, на котором я накаталась за день, с огромным желанием хочется отметить одного из водителей маршрута № 8. Кроме того, что салон сияет чистотой и в нем тепло, так еще и играла приятная музыка, которая не мешала ни одному из пассажиров. Также хочется выразить благодарность кондуктору-джентльмену автобуса № 7. Мужчина на каждой остановке выходил перед женщинами и галантно подавал им руку, чтобы те не поскользнулись на накатанной ледяной корке возле остановки.

Для себя я отметила один немаловажный факт, что зачастую «напрашиваются» на грубость и сами пассажиры с просьбой остановиться в неположенном месте. Получив отказ, они начинают пререкаться и угрожать водителю жалобой в соответствующие структуры. А ведь водитель просто выполняет свою работу, почему он должен нарушать правила и подвергать опасности остальных пассажиров только из-за того, что кому-то лень пройти пару-тройку метров.

Судя по жалобам наших читателей, нередко водители не то чтобы не соблюдают, а просто игнорируют правила перевозки пассажиров. Если водителя и кондуктора едкий сигаретный дым устраивает, то почему они уверены в том, что ни один из пассажиров не страдает от астмы и его не застанет в пути очередной приступ. Или «блатной» шансон, звучащий, что есть мощи из колонок, - это музыка абсолютно для всех? А может, холод в салоне автобуса и иней на стеклах помогают пассажирам сохранить здоровье?

Уважаемые работники общественного транспорта, работа с людьми - это тяжелый труд. Каждому мил не будешь! Но давайте уважать друг друга, и тогда, может, хоть на немножко, хоть на чуть-чуть, мы сделаем нашу совместную поездку приятней и станем чаще улыбаться друг другу. Хотелось бы, чтобы вами был усвоен урок - петропавловцы не намерены терпеть хамство, придется меняться.

Ольга СЕРАШ