ЦИФРОВОЙ ЦЕНТР - ОТВЕТ ПРОБЛЕМАМ!
- Подробности
- Дата публикации 06.01.2020 04:02
- Категория: Общество
Круглосуточный ситуационный центр «109» и интерактивную карту, на которую нанесли элементы благоустройства города, презентовали в акимате Петропавловска. С работой новой службы ознакомились глава региона Кумар Аксакалов и аким города Булат Жумабеков.
Не пропадёт ни одно обращение!
Работа центра с единым номером «109» улучшит качество жизни петропавловцев. Задача амбициозная, но вполне осуществимая, говорят разработчики. Например, ранее, если дома не оказалось тепла или света, горожане вначале искали номер диспетчерской службы предприятий, а затем пытались дозвониться туда, не зная точно, удастся ли в итоге успешно решить вопрос. Теперь же практически с любой проблемой можно обратиться в центр «iKomek», набрав короткий номер «109».
Это круглосуточная служба. Здесь будут работать 15 человек: 10 операторов и координаторов, два аналитика, руководитель, юрист и бухгалтер. Сейчас центр рассчитан на обработку 1,5-2 тысяч обращений в день, но с возможностью расширения. Пока работа будет вестись только в Петропавловске, но оснащение уже сейчас позволяет охватывать всю область. В 2020 году есть намерение распространить опыт в районы.
Создание службы мониторинга и реагирования стало возможным благодаря инициативе Президента страны. Подобные центры уже есть в столице Казахстана и нескольких областных центрах - Костанае, Усть-Каменогорске, Таразе. Теперь к ним добавился и Петропавловск. Такие новшества помогают гражданам вести качественный диалог с госорганами, и, в результате, в жизнь претворяется идея «слышащего государства».
Служба «109» стала еще одним шагом на пути к масштабной цифровизации нашего региона. Она сделана по примеру центра помощи населению «іKomek» в Нур-Султане. Напомним, что «iKomek» работает круглые сутки, звонки от жителей принимают операторы, они же взаимодействуют с городскими службами и фиксируют каждое обращение. Этот же принцип сохранили и в Петропавловске. Ситуационный центр «109» будет принимать все обращения горожан для оперативного решения вопросов, причём не только касающихся коммунального хозяйства. «Если не знаете, куда обратиться, можете звонить сюда», - советуют специалисты. Здесь обязательно постараются найти решение вашей проблемы.
Сейчас новая система активно развивается. К работе с ней планируют привлечь все службы города, которые оказывают услуги населению, в том числе и экстренные: полицию, скорую, пожарных. Срок рассмотрения заявки может составить от нескольких часов до недели, ведь он будет зависеть от характера самого обращения и внутренних регламентов служб-исполнителей.
Центр контролирует каждую поставленную задачу до момента её выполнения. Обязательная обратная связь - важная часть работы. Когда вопрос будет решён, оператор центра перезвонит услугополучателю и сообщит ему о результате. У каждого сообщения будет история, на основе которой можно будет сделать выводы о качестве и возможности исполнения тех или иных жалоб. Это эффективный подход к мониторингу ситуации в городе. Он позволяет местной исполнительной власти видеть, сколько обращений поступило, сколько уже исполнено, а сколько пока в работе. Кроме того, работа центра позволит разгрузить экстренные службы, а главное - даст возможность вы-явить системные проблемы, решением которых нужно заняться прежде всего.
В скором будущем связь с петропавловцами будет осуществляться не только по городскому телефону, но также по мобильной связи, в соцсетях и WhatsApp. Следующим этапом станет создание Telegram-бота и мобильного приложения. «Мы вовлекаем граждан в управление городом, это очень важно. Надо, чтобы они активно участвовали во всех процессах. Каждый налогоплательщик должен знать, на что идут его деньги. Благодаря платформе «109» люди смогут сообщать о проблемах и неполадках. Вовлекая людей, мы не только усилим общественный контроль, но и улучшим качество проводимых работ», - считает аким области Кумар Аксакалов.
Весь город как на ладони
Уже на этапе звонка операторы центра смогут ответить на многие вопросы горожан. В этом им поможет интерактивная карта Петропавловска. Специально для неё оцифровали дома и дворы областного центра, основные элементы благоустройства. Теперь на этой карте наглядно представлен каждый объект и инфраструктура нашего города. Операторы будут видеть все идущие и запланированные ремонтные работы и не только. Уже скоро на карту дополнительно нанесут все детские площадки и мини-футбольные поля, указав дату их установки, камеры, коммуникационные сети, маршруты движения автобусных маршрутов и снегоуборочной техники и даже колодцы, то есть всё до мельчайших подробностей! В планах есть и создание 3D-модели города.
Прежде чем внедрять новую систему, в городском акимате в течение нескольких месяцев анализировали все обращения граждан за последние 3 года. Встречались и повторные, и те, что требуют значительных финансовых затрат, и те, что нуждаются в моментальном решении. Самое же главное - были выявлены системные проблемы, требующие взаимодействия всех госорганов. Всё это позволило определить основные направления дальнейшей работы.
К примеру, в результате ревизии впервые установили точное количество городских дворов и какие работы в них проходили. Оказалось, что сейчас особого внимания требуют 148 дворовых территорий. В наступившем году намечено заасфальтировать 70 из них. Сегодня они - первые в списке запланированных работ по благоустройству. При формировании очерёдности в приоритете - количество квартир в этих домах, число поступивших обращений к акиму города, а также общая площадь территории. Кстати, эти данные доступны и жителям областного центра - списки очередников уже появились на сайте городского акимата. Местные власти предлагают горожанам вместе следить за ходом исполнения работ и указывать на любые недочёты. Таким образом, работа госорганов и городских служб станет оперативной и по-настоящему прозрачной!
«Интерактивная карта позволила нам систематизировать городскую среду, буквально разложив город «по полочкам». Эта система позволит не только отвечать на вопросы граждан, но и регулярно анализировать, что в городе происходит, что идёт не так, как построить работу и сформировать бюджет на следующий год», - считает аким города Булат Жумабеков.
Отдельно Булат Серикович остановился на ордерах на проведение земляных работ. «Теперь каждый ордер будет заноситься в базу и, соответственно, не потеряется. Если кто-то из жителей позвонит и спросит, вот у нас раскопали двор, когда приведут его в соответствие, оператор сможет сразу же ответить. Со всеми службами мы уже проговорили, что с 1 января система выдачи ордеров изменится. В отделе ЖКХ будет обозначен срок, и, если в этот срок ордер никто не закрыл, автоматически будут отправлены две претензии - на адрес компании-подрядчика и в ГУВД, чтобы они могли принять меры административного воздействия. Тем самым мы сможем со временем эффективно выстроить работу», - добавил руководитель областного центра. Благодаря карте получится и сформировать бюджет на будущий год с учётом поручений граждан, и запланировать ремонтные работы коммунальных служб с учётом тех мест, где чаще всего случались порывы и аварии. К слову, далее карта города будет только дополняться и модернизироваться. Примерно через полтора-два месяца мы увидим её усовершенствованную версию, а пока специалисты всех служб города будут учиться работать с новой системой.
Отметим, что цифровизация сегодня прочно вошла в деятельность городской администрации. Преобразование последних дней - больше никаких охранников на входе и предварительной записи, сегодня представители отделов городского акимата встречают петропавловцев на входе в здание и сразу же готовы ответить на все вопросы населения «Открытый акимат» открыт для всех!
Светлана ДУБРОВИНА