В ЦЕНЕ - ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ И МИЛОСЕРДИЕ

День работников системы социальной защиты Республики Казахстан - один из самых молодых профессиональных праздников, который был учрежден в 2011 году и отмечается в последнее воскресенье октября. Этот праздник является свидетельством истинного уважения ко всем, кто своим самоотверженным трудом и неустанной заботой служит людям преклонного возраста, оказывает неоценимую помощь инвалидам, малообеспеченным и многодетным семьям. Ведь от уровня социальной защиты населения и социальных гарантий во многом за-висят стабильность и благополучие нашего общества. В преддверии профессионального праздника мы  пообщались с социальным работником второго отделения социальной помощи на дому отдела занятости и социальных программ города Петропавловска Еленой КОРКИНОЙ, отдавшей 24 года помощи пожилым людям.

Оказываемые услуги

Профессия работников системы социальной защиты - одна из наиболее важных и востребованных в обществе, она заботится о самых слабых и незащищенных гражданах. Для исполнения такой работы нужно иметь большое сердце, терпение, отзывчивость и сострадание, только высоконравственные люди способны на такой труд. В отделе занятости и социальных программ города Петропавловска, а также его подведомственных организациях - Петропавловском центре социальной адаптации и Центре занятости населения города Петропавловска трудятся свыше 160 сотрудников, которые являются проводниками государственной политики в области занятости и социальной защиты социально уязвимых слоев населения. Усилия работников социальной службы направлены на повышение качества и комфортности предоставления государственных услуг. Особое внимание уделяется заботе о ветеранах Великой Отечественной войны, инвалидах и пожилых людях, многодетных  семьях.

На данный момент отдел занятости и социальных программ оказывает 15 государственных услуг. Для инвалидов этот список включает в себя услуги по реабилитации, оформлению документов для предоставления протезно-ортопедической помощи, обеспечению санаторно-курортным лечением, сурдо-тифлотехнически-ми и обязательными гигиеническими средствами, предоставлению кресел-колясок. Кроме того, это услуги по оформлению документов на оказание специальных социальных ус-луг в медико-социальных учреждениях и на дому, возмещение затрат на обучение на дому детей-инвалидов, а также оформление документов для предоставления услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху.

Что касается поддержки малообеспеченных граждан, то учреждением оказываются услуги назначения социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов, назначение жилищной помощи, а также государственного пособия до 18 лет, государственной адресной социальной помощи. В целях оказания социальной, медицинской и иной помощи людям, не имеющим определенного места жительства, занятий и средств к существованию, а также обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия и укрепления общественного порядка в городе функционирует Петропавловский центр социальной адаптации, где в этом году прошли ресоциализацию 83 человека.

Помимо этого, в областном центре действуют 6 отделений по оказанию социальной помощи на дому, в на-стоящее время здесь работают 90 сотрудников. На обслуживании отделений находится 555 получателей специальных социальных услуг, в том числе: 403 престарелых, 71 инвалид, 70 детей - инвалидов и 11 лиц старше 18 лет с психоневрологическими заболеваниями. Одним из работников второго отделения социальной помощи на дому является и наша героиня - Елена Коркина. 

Кто-то должен помочь

Впервые Елена Юрьевна пришла в сферу социальной защиты в 1989 году, в то время работало только одно отделение помощи одиноким  престарелым. Она вспоминает, что тогда в живых оставалось еще много участников и инвалидов Великой  Отечественной войны, среди ее подопечных были и блокадники Ленинграда, и жертвы концлагерей. Их рассказы об ужасающих условиях, в которых приходилось жить нашим землякам в период войны, просто шокировали Елену Юрьевну. В 1994 году по семейным обстоятельствам героиня публикации ненадолго покинула эту сферу, вернувшись вновь спустя пять лет.

«Когда я немного поработала, то увидела, как пожилые люди нуждаются в нашей помощи, и поняла, что кто-то из нас должен взять на себя эту ответственность, - считает Елена Юрьевна. - От военных можно услышать такую поговорку: «Есть такая профессия - Родину защищать», а у социальных работников другой девиз - людям помогать».

Среди этих людей и одинокие пенсионеры, и инвалиды. И всё то недолгое время, пока Елена Юрьевна работала на другом предприятии, она с огромным сочувствием следила за тем, как бабушки еле-еле несли тяжелые пакеты с продуктами. Тогда она поняла, что ее душа все равно требует помогать другим и решила, что пусть хоть небольшое количество человек, но будет получать ее тепло и заботу.

Самые близкие люди

На сегодняшний день Елена Юрьевна обслуживает 8 одиноких и одиноко проживающих престарелых, трое из них - инвалиды. Самой молодой подопечной 58 лет, а самой старшей - уже за 90. Большинство из них не могут самостоятельно передвигаться, и социальный работник является практически единственной связью пожилых людей с внешним миром. Он приносит продукты, идет за рецептами и получает лекарства, оформляет жилищную помощь, помогает в передвижении хотя бы по дому. Но в большей степени подопечным моей собеседницы необходима не физическая, а именно моральная помощь. За время работы Елене Юрьевне встречались люди с разными характерами и судьбами, но их всех объединяет одно: в первую очередь пожилым людям хочется душевного тепла. Все они жаждут поговорить и вспомнить интересные моменты своей жизни, находя в своем соцработнике родственную душу и внимательного слушателя. В некоторых случаях подопечные хотят получить такого совета, который последовал бы от близких им людей: сына, дочери или младшей  сестры. По сути, социальные работники - это единственные люди, с которыми одинокие пенсионеры могут полноценно пообщаться, поэтому постепенно они переходят в ранг самых близких и родных.

«Наша работа не просто важна, она жизненно необходима, - уверена Елена Юрьевна. - Мы очень много беседуем, читаем газеты, пишем письма, созваниваемся по просьбе обслуживаемых с их родственниками. И общаемся между собой так, как будто мы одна семья.  Наша работа часто сталкивает нас лицом к лицу со смертью, подопечные находятся с нами до последнего, и нам очень тяжело, когда они уходят».

Не оставайтесь равнодушными!

Сложность профессии социального работника заключается также в том, чтобы найти индивидуальный подход  к  каждому  подопечному, суметь понять его, расположить к себе. К сожалению, одиночество в старости неизбежно для многих людей, родственники покидают их в силу различных обстоятельств, уезжая в другие страны или уходя в мир иной. Это приводит к тому, что престарелые люди зачастую впадают в легкую депрессию, испытывают резкие перепады настроения, а иной раз даже теряют смысл жизни.

«Социальный работник должен хорошо осознавать, что с возрастом люди становятся очень чувствительными: одно, казалось бы, ничего не значащее слово способно обидеть и вызвать у них слезы, - замечает моя собеседница. - Но больше всего их расстраивает невнимание и безразличие. Поэтому социальный работник должен быть чутким, коммуникабельным человеком, который действительно любит общаться  с другими людьми, и это, пожалуй, важнее всего».

Помимо коммуникабельности, главными составляющими этой не-простой профессии являются, конечно же, доброта и милосердие. В нашем современном обществе эта специальность становится все важнее, она как мостик доверия и понимания между людьми, мостик к сердцам, который меняет мир к лучшему. Кроме того, она изменяет и самих социальных работников, обогащает духовно, учит бережно относиться к людям, делает терпимее и добрее. Внимательно вслушиваясь в рассказы из жизни своих подопечных, как когда-то их обидели или, наоборот, порадовали, Елена Юрьевна каждый раз выносит свой жизненный урок.  

Возрастная психология имеет свои закономерности, поэтому для более глубокого понимания пожилых людей и повышения своей квалификации в 2017 году Елена Коркина прошла специальные курсы для социальных работников. В течение трех месяцев она обучалась у опытных преподавателей, познавая новое в области геронтологии, психологии и педагогики. Прогресс не стоит на месте, и система социальной поддержки граждан постоянно совершенствуется, внедряются новые эффективные технологии и формы обслуживания населения. В частности, с 2018 года начнет действовать новый порядок оказания адресной социальной помощи и Концепция дальнейшего углубления модернизации системы оказания специальных социальных услуг, направленная на реформирование данной системы.

Нужны, как воздух

Семья во всем поддерживает героиню публикации, а ее супруг раньше даже подвозил обслуживаемых в больницу или в церковь. Две взрослые дочери, хоть и не пошли по стопам матери, выбрав другие специальности, но относятся к ее профессии с большим уважением.

«Когда мои бабушки звонят домой, дочери беседуют с ними очень нежно и ласково, понимая,  насколько это важно», - добавляет социальный работник.

А позвонить подопечные могут в любое время, если вдруг им понадобится срочная помощь, и Елена Юрьевна никогда не отказывает. Молодые люди,  приходящие работать в отделение, ошибочно полагают, что у них будет много времени на себя, но, как замечает  Е. Коркина, времени как раз совсем и не остается. Ведь каждый обслуживаемый хочет, чтобы  ему  уделили  побольше внимания. В день Елена Юрьев-на успевает посетить 4 подопечных, на каждого из них тратит около 2 часов, хотя, конечно, бывает, что   приходится  задержаться  подольше.

«Если нужно к врачу, чтобы выписать лекарства или сдать анализы, мы очень рано выходим из дома, не считаясь со своим личным временем. Смысл нашей работы заключается в душевной помощи и комфорте тех, кому мы ее оказываем, мы нужны им как воздух», - поясняет Елена Юрьевна.

Главная награда - благодарность

Профессия социального работника - это медаль, с одной стороны которой добрые дела, а с другой - боль. Больно, когда дети бросают своих престарелых родителей. Странно, но это чувство помогает жить и работать, потому что когда чувствуешь боль, то отчетливо понимаешь, что в мире что-то не так и мы в силах изменить его. Для Елены Юрьевны главной является одна и та же мысль, что она кому-то нужна, с этой мыслью она просыпается по утрам и ложится спать после длинного рабочего дня, она придает ей силы двигаться дальше.

Елена Коркина не раз была отмечена Почетными грамотами и Благодарственными письмами от руководства и пользуется большим уважением в коллективе. Героиня публикации от всей души поздравляет коллег с профессиональным праздником и желает здоровья, терпения и сердечной благодарности от своих подопечных.

«А начинающим соцработникам советую, прежде всего хорошо подумать и оценить, с какой категорией людей им предстоит работать, - рекомендует Елена Юрьевна. - Если же твердо решили, то нужно набраться терпения и быть чуткими и милосердными».

В социальной работе случайных людей не бывает или они быстро уходят, а остаются только те, для кого такая специальность является необходимостью души. Работа эта очень специфическая, требующая не только теоретических знаний, но и навыков общения, умения сострадать, психологической выдержки, терпения. Хотя, безусловно, лучшая награда для человека, занятого в такой трудовой сфере - это благодарность тех, кому оказана помощь или даже благодарный взгляд человека, который не может ничего сказать.

Татьяна ДЕЛЛЬ