«Cyber Kitchen»: НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Быть современным предпринимателем непросто: нужно не только предлагать клиентам свои товары или услуги, но и уметь продвигать их. Многие подходят к этой мысли путем проб и ошибок, а для тех, кто не хочет тратить время на безуспешные попытки, был проведен бизнес-форум «Cyber Kitchen». Его основная цель - повышение качества маркетинга и IT-технологий в сфере предпринимательства нашего региона. Иными словами, гуру маркетинга поделились с местными бизнесменами тем, какие инструменты можно применить для продвижения своей продукции. Среди них - использование видео и системы CRM, создание сайта компании, социальные сети и контекстная реклама. Перед слушателями выступило 6 опытных спикеров, рассказавших о простых  «рецептах», воплощаемых  на своей  «IT-кухне».

Отрадно, что наш город постепенно оживает для бизнеса, и успешные люди делятся своими историями и «фишками». За последнее время в Петропавловске  было  открыто   сразу две очень нужные диалоговые площадки: «Empowering talks» и «Cyber Kitchen». На наш взгляд, они гармонично дополняют друг друга. На первой начинающие предприниматели могут услышать истории становления известных бизнесменов и сделать свой первый шаг. Вторая же дает возможность подойти к своему бизнесу с умом и научиться правильно выстраивать свой рекламный бюджет.

Знакомьтесь:  миллениалы и их особенности

Как известно, у каждого товара или услуги есть своя целевая аудитория, то есть те люди, которым он понадобится с большей вероятностью, чем другим. Поэтому для начала бизнесмену следует определиться, для кого он будет работать. В этой связи логичнее начать рассказ о выступлениях на бизнес-форуме с самого конца. Итак, последним спикером стала основатель языкового центра «Lightway» Асель Есжанова, поведавшая аудитории об особенностях поколения миллениалов. Это интересное слово происходит от английского «миллениум», к нему относят целое поколение людей, рожденных во временной промежуток с 1980 по 2000 годы. То есть, по сути, это наша современная молодежь с 17 до 37 лет. Именно на этих людей нацелена львиная доля предложений товаров и услуг в настоящее время. Типичные представители поколения Y, как их еще принято называть, предпочитают покупать брендовую одежду, следить за своей внешностью и здоровьем, посещая салоны красоты, занимаясь спортом и употребляя здоровую пищу, ходить в кафе, путешествовать и, конечно же, «сидеть» в Интернете. Молодые люди круглосуточно находятся онлайн, используя для этого различные гаджеты, с которыми их можно увидеть буквально везде: на улице, в автобусе или ресторане. Они обожают делать селфи и тут же выкладывают его в Instagram, болтают в WhatsАpp и ежечасно листают ленту «ВКонтакте». Отсюда первое изменение в тактике предпринимателя - листовки, билборды, реклама в печатных СМИ действовать на такого потребителя явно не будет. Во-первых, потому что представители поколения next просто не читают газеты, не смотрят на плакаты и стенды, а глядят лишь в свои телефоны. А во-вторых, они привыкли к информационному мусору и научились его фильтровать. Иными словами, они просто не замечают вашу рекламу, на которую вы, кстати, потратили немало денег. Поэтому гораздо проще и эффективнее употребить максимум ресурсов на рекламу в Интернете, а о том, как это сделать, рассказали другие выступающие.

Кроме того, это поколение не случайно называют «Яяя». Уровень нарциссизма у молодежи зашкаливает, они с радостью делятся своими новостями в своих лентах, наивно полагая, что кого-то они действительно интересуют. А любой их рассказ неизменно начинают со слов «А вот я…» Если говорить о миллениале как потребителе, то это качество приводит к его абсолютной наглости. Помимо большого выбора, высокого качества и приемлемой цены (эти условия воспринимаются как само собой разумеется), этим людям подавай еще и персональное отношение и скорость. Они привыкли получать всё за один клик, при этом покупают скорее не сам товар, а отношение к себе. Помимо этого, они толком и сами не знают, чего хотят: где они будут жить и кем работать, пробуя себя в самых разных направлениях и быстро бросая начатое. Миллениалы не желают взрослеть, подпитывая своего «внутреннего ребенка» все новыми и новыми эмоциями и впечатлениями. Поэтому ваша реклама должна быть направлена именно на них и вызывать определенную эмоцию.

К слову, к выступлению Асель слушатели уже изрядно устали (весь бизнес-форум длился порядка 4,5 часов), и она решила немного взбодрить аудиторию, организовав своеобразную физкультминутку. Соседи сделали друг другу активизирующий массаж головы, спины и даже ушей, что сразу подняло настроение и желание дослушать ее презентацию до конца.

Интернет-маркетинг - среда осознанной  рекламы

Однако вернемся к первому спикеру. Им тоже стала представительница прекрасного пола Ольга Сикорская. Еще будучи студенткой университета (а обучалась она на факультете информационных технологий), Оля проявляла большой интерес к рекламе и даже в качестве темы для дипломной работы выбрала именно исследование рекламы. После долгих поисков себя она все же вернулась к этому направлению и с 2013 года успешно занимается контекстной рекламой и online-маркетингом. Партнерами Ольги являются такие известные российские компании, как «220 Вольт», занимавшая девятое место в списке Forbes среди крупнейших онлайн-магазинов, и ООО «Ростехкомплект».

«Почему люди часто отказываются от рекламы «офлайн»? Потому что они не могут посчитать, насколько эффективно используются их средства. Но веб-аналитика все прекрасно объясняет. Для анализа используются два самых популярных и при этом бесплатных сервиса: Яндекс.Метрика и Google Analytics. Можно легко оценить количество уникальных посетителей сайта и их действия», - рассказала Ольга.

К слову, помимо количества клиентов можно определить, откуда они перешли на ваш сайт: с социальных сетей, тематических сайтов, с помощью платных рекламных систем или случайно. Термином «конверсия» называется действие, которого предприниматель ожидает от своего клиента: оформление заказа, просмотр целевых страниц, скачивание прайса или заказ звонка. Но клиенты, как правило, совершают действия, далекие от желаемых владельцем сайта. Для того чтобы отследить, почему посетитель закрыл вкладку, не дойдя до оформления заказа, рассматривается, как долго он находился на сайте и с какой именно страницы вышел. Как истинный прикладник, Ольга анализирует данные факторы, рассматривает графики и в результате делает выводы о том, следует ли что-то изменить в имеющейся структуре, чтобы отклик стал лучше. В качестве простого примера она привела трудоемкое заполнение формы для оформления заказа, когда пользователь просто не мог дойти до конца огромной анкеты и закрывал ваш сайт (помните условие про скорость?!). Способ решения проблемы достаточно прост - свести к минимуму количество вопросов и разбить их на три шага. После этих действий продажи стремительно возросли, хотя, казалось бы, ничего в самом товаре и даже его рекламе     не изменилось.

Далее разговор зашел о целесообразности контекстной рекламы. Для тех, кто не знаком с этим термином, поясним, что это тип интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием или контекстом интернет-страницы. Она действует избирательно и отображается посетителям, сфера интересов которых потенциально совпадает или пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, что повышает вероятность их отклика на рекламу. Чтобы оценить эффективность контекстной рекламы, нужно просто зайти в Яндекс.Директ на вкладку «Прогноз бюджета», которая автоматически рассчитает вашу предполагаемую прибыль. Но также следует не забывать о конкурентах в своей сфере и оценить их каналы рекламы, линейку товаров, преимущества сайта, профессиональную компетентность менеджеров.

Социальные сети: «Я-я-я» и «Ми-ми-ми»

После информативного рассказа Ольги о веб-аналитике и контекстной рекламе слушатели учились приручать Instagram вместе с Максатом Жусуповым. Молодой человек руководит студией «15ROZ» и агентством «Make.kz». Свои первые проекты Максат начинал продвигать в социальных сетях, после успешного старта к нему стали обращаться и другие люди с просьбами о раскрутке их компаний. Сегодня большинство людей сидят в социальных сетях и, к тому же, оставляют там данные о себе: возраст, интересы, семейный статус. Поэтому преимуществом такого метода раскрутки является широкий охват аудитории, соответствующей определенным критериям. Кроме того, многие люди боятся набрать номер и позвонить незнакомому человеку, а в социальной сети всё проще: написал сообщение и тут же получил исчерпывающий ответ - одним словом, удобно! Максат поделился с предпринимателями некоторыми «фишками» продвижения своего бренда в любой социальной сети. Залогом успеха, по его мнению, является качественный контент: к примеру, пользователей не «цепляют» красивые картинки из Интернета. С большей вероятностью их привлекут фотографии и отзывы реальных людей. Это можно считать продающим контентом наряду с прямой демонстрацией товара - его удачной фотографии. Также контент может быть информационным (технические характеристики, ответы на вопросы, мнение экспертов) и развлекательным. Последний вовлекает людей в группу и представляет собой всевозможные конкурсы, эстафеты, викторины и квесты.

«Все без исключения любят «Ми-ми-ми»: кошечки-собачки, поздравления с праздниками, интересные цитаты, атмосферные и вдохновляющие фото, тематические юмор», - добавил Максат. 

Другими дельными советами стала проверка грамотности текста и использование модных нынче хештегов, а так-же массовой подписки и проставления лайков («массфолловинга» и «масс-лайкинга»). Есть специальные программы, позволяющие сократить ваше время на эти действия. При этом нужно внимательно следить за количеством подписчиков так, чтобы оно не было намного меньше, чем число тех, на кого подписаны вы сами. Для этого нужно делать не только подписки, но и отписки  от других пользователей.

Притягательное рекламное видео

Наверняка подавляющее большинство петропавловцев знакомо с самым популярным ресурсом нашего города под названием «Типичный Петропавловск». Здесь можно узнать самые свежие новости, разместить рекламу своей продукции или просто высказать свое мнение. Так называемая «магия Типички» часто приходит на помощь и оперативно решает проблемы горожан. Перед аудиторией выступил основатель группы Сергей Абрамов. Кроме того, он является директором компании «WIDE VIDEO», нацеленной на создание видео для бизнеса. Он рассказал, что эффектное видео является отличным дополнением к рекламе в Интернете, а также продемонстрировал некоторые из своих проектов. Предприниматели узнали, что видео может быть не только коммерческим, также оно способно поднять имидж компании. К примеру, в съемках видеоролика для студии флористики «FloweROM» непосредственное участие приняла ее создательница Елена Романова. Таким об-разом, клиент воочию увидел, кто именно занимается составлением букетов для его заказа и стал более заинтересованным в выборе конкретной студии. К слову, показать можно не только руководителя, но и рядовых сотрудников компании. Удачным вариантом также стала съемка подготовки и вручения подарка. Опять-таки, вспомним, что в наш век покупают не товар, а персональное отношение, внимание и положительные эмоции. Не обойтись в видеорекламе и без юмора и креатива. Чем интереснее сюжет, тем больше запоминаемость марки. Еще один оригинальный способ заманить клиентов - снять вирусное  видео. Так  и  поступил  Сер-гей по просьбе руководства компании «Акс», выложив в сети ролик об ограблении одного из филиалов магазина. За три часа видео набрало огромное количество просмотров, репостов и комментариев, а журналисты из республиканских СМИ даже успели опубликовать статьи! Пришлось оперативно выкладывать бэкстейдж для того, чтобы на-род понял, что это была заранее продуманная съемка, но идея сработала. Кроме того, клиентов можно привлечь раскрытием небольших секретов своей работы, например, снять видео о том, как красиво упаковать подарок или сделать небольшое изделие своими руками. Реально последуют советам единицы, зато это повысит доверие к предпринимателю. Но в любом случае, нужно помнить о том, что видео должно быть качественным, поэтому для его создания лучше обратиться к профессионалам.

Управлять базой клиентов - легко!

Об использовании еще одного эффективного инструмента для бизнеса рассказал Андрей Павлухин - владелец digital-агентства и руководитель молодежного движения «Бизнес Среда». Самое главное в работе, по мнению этого спикера, это целесообразность и простота. За плечами Андрея - более 10 лет работы в digital-маркетинге, сотрудничество с компаниями из десятки Forbes. Кстати, слово «digital» означает «цифровой», что, в свою очередь, говорит о четкости прогноза показателей прибыли. Андрей отметил, что необязательно вкладывать много средств в рекламу - можно работать более эффективно с уже имеющейся базой клиентов. Для этого используется CRM-система, или система управления взаимоотношениями с клиентами.

Легко управлять бизнесом, нацеленным на несколько клиентов, но когда их больше сотни или даже тысячи, записывать все данные в ежедневник становится неудобно. CRM-система позволяет фиксировать всю информацию о каждом клиенте, осуществлять контроль качества работы менеджеров отдела продаж и получать статистику и аналитику эффективности работы со входящими звонками и запросами. Использование CRM-системы может увеличить прибыль компании вдвое в короткие сроки. Слушатели ознакомились с наглядным примером внедрения этого инструмента на практике в крупной студии танца. Менеджеры соблюдали простые правила: фиксировали все входящие лиды (запросы), вели каждый подобный запрос по воронке продаж от этапа к этапу и обязательно планировали действие по каждому лиду. В качестве этапов воронки продаж были выделены первичный контакт, первый визит, ознакомительный урок и оформление абонемента. Раньше менеджеры пытались сразу продать потенциальному клиенту услуги школы, то есть «заставить» ку-пить абонемент. Теперь сотрудники по-меняли тактику, стараясь сделать всё, чтобы клиент посетил школу лично, начали продавать не подписку, а визит. Сама продажа стала означать перезвон, напоминание о себе, приглашение на просмотр работы клуба и принесла по истечении месяца свои плоды в виде увеличения количества клиентов и среднего чека.

Сайт - мощное подспорье в развитии бизнеса   

Отдельной темой стало использование сайта для продвижения бизнеса. Своими размышлениями по этому поводу поделился основатель web-студии «Виртэк» Даниил Инжеватов. Компания занимается созданием сайтов, раскруткой групп и продвижением в социальных сетях. Сайт - это мощное подспорье для развития бизнеса, с его появлением решается масса вопросов, считает Даниил. Посредством сайта можно показать товар «лицом», продать его и повысить имидж компании, а также разместить вакансии и отследить посетителей.

Каким же должен быть продающий сайт? В первую очередь, он должен иметь привлекательный интерфейс: читабельный шрифт и приятную цветовую гамму. Кроме того, нужно выдать максимально интересную информацию для потребителя, то есть составить необходимый контент сайта. На стартовой странице обязательно нужно разместить свои контактные данные, часы работы. Также не следует забывать о хорошем продвижении в поисковых системах: человек должен находить ваш сайт по определенным запросам. Немаловажна возможность задать вопрос онлайн-консультанту.

В завершение форума самые стойкие и заинтересованные получили заветные сертификаты. Кстати, участники мероприятия не только погрузились в кухню маркетинга, но и отведали настоящую кухню, представленную на кофе-брейке компанией «ViZaVi Com-pany». Надеемся, что встречи на такой диалоговой площадке станут хорошей традицией и окажут реальную помощь местным предпринимателям.  

Татьяна ДЕЛЛЬ