ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ОБСЧИТАЛИ В МАГАЗИНЕ?

Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Такое явление не слишком удивляет и имеет место во многих  торговых точках.  Обсчитать или обвесить потребителя могут как на рынке или базаре, так и в современном супермаркете, где все расчеты с покупателем  проходят через компьютер, стоят точные электронные весы и камеры видеонаблюдения. 

Существуют различные способы обсчета - неправильный подсчет суммарной стоимости товаров, неправильная сдача денег потребителю, различное указание цены на этикетке товара и кассовом чеке, заведомо неправильное указание цены и другие.

Многим потребителям знакома ситуация, когда в торговом зале выложены товары с указанием его стоимости на ценниках или маркировочных ярлыках, но при оплате кассир пробивает сумму больше указанной, объясняя это тем, что ценники старые, а поставка нового товара прошла по более высокой цене, т.е. ценники не были заменены на другие с указанием фактической стоимости на день продажи, и тем самым достоверная информация о товаре до потребителя не доведена. Часто встречаются и такие ситуации, когда вам неправильно дали сдачу. Например, вы оплачиваете товар 5000 купюрой, а продавец-кассир считает, что была получена 1000 купюра, и дает соответственно сдачу меньше положенного.  Также многие из нас сталкивались с ситуацией, когда в магазинах ценники располагаются произвольно и не соответствуют тому товару, который располагается рядом с ним. В итоге вы можете купить товар, считая, что он стоит гораздо меньше.

Что же делать потребителю? Как защитить свои права? И как привлечь недобросовестного продавца  к ответственности?

В данных ситуациях потребитель должен знать, что, согласно статье 10 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон), он имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе).

Во  избежание  конфликта  потребителю желательно  не только  внимательно читать наименование товара и его стоимость на ценнике, но и сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара. Это можно сделать  самостоятельно,  воспользовавшись считывателем (сканером) штрих-кодов, которые в настоящее время расположены в торговых залах многих магазинов самообслуживания или супермаркетов.

Если вы заметили недочет в полученной сдаче и при этом еще не отошли от кассы, объясните ситуацию непосредственно продавцу-кассиру. Может выясниться, что он вовсе не хотел вас обмануть и допустил ошибку совершенно случайно,  в таком случае конфликт можно погасить на месте. Однако если продавец-кассир не признает свою ошибку, вызовите директора или администратора (менеджера) магазина и попросите показать вам записи с камер видеонаблюдения, т.к. на них могут быть видны купюры, которые вы отдали продавцу-кассиру. Можно также потребовать провести пересчет денег, находящихся в кассе, и сопоставить сумму с отчетами контрольно-кассовой машины. Таким образом, можно определить, передавали вы для расчета продавцу-кассиру купюру большего достоинства или нет.

При возникновении конфликтных ситуаций, когда ценник на товаре и конечная стоимость товара на кассе отличаются, нужно знать, что Закон полностью на стороне потребителя. Статьей 24 Закона предусмотрено, что продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта. В данной ситуации разница между ценами на витрине и в кассе является фактом невыполнения продавцом своих обязанностей и нарушением прав потребителя. Поэтому потребитель может требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике товара.

Если работники объекта торговли не хотят в добровольном порядке выполнять ваши законные требования и тем самым нарушают ваши права, для привлечения правонарушителей к ответственности, в зависимости от размера причиненного вам ущерба, можно обратиться с заявлением в органы внутренних дел или органы государственных доходов.

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара  или  иной  обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность, относятся к противоправным, виновным действиям, образующим состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 190 «Обман потребителей» Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях (далее - КРКоАП).

Если данные противоправные действия повлекли причинение потребителю ущерба менее одного месячного расчетного показателя (с 1 января 2016 году 1 МРП равен 2121 тенге), то, в соответствии со статьей 685 КРКоАП, рассматривать дела об административных правонарушениях по части 1 статьи 190 КРКоАП и налагать административные взыскания имеют право начальники органов внутренних дел, местной полицейской службы и их заместители. Если же причиненный ущерб более одного месячного показателя, а также если эти действия совершены повторно в течение года после наложения административного взыскания, то, согласно статье 684 КРКоАП, дела об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 190 (части второй, третьей, четвертой), рассматриваются судом.

Потребителю при обращении за защитой своих прав и законных интересов необходимо к заявлению в качестве доказательств предоставить кассовый чек и ценник (маркировочный ярлык) купленного товара. Также доказательствами правонарушения могут стать фотографии (например, ценника товара и его стоимости в чеке) и показания свидетелей. При фиксации доказательств факта приобретения товара потребителем, статья 24 Закона запрещает  продавцу (изготовителю, исполнителю), за исключением случаев,  предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видео-съемки.

При нарушении ваших прав и законных интересов  со стороны работников объектов торговли, главное - помнить, что вы можете добиться справедливости, если захотите этого сами. Старайтесь не оставлять безнаказанным обман, следуйте принципу «нулевой терпимости» к правонарушениям.

По всем возникающим вопросам в сфере защиты прав потребителей граждане могут обращаться на телефон «горячей линии» 8 (7152) 52-14-36 департамента по защите прав потребителей Северо-Казахстанской области, а также в городское или районные управления по защите прав потребителей.  Кроме этого, потребители могут воспользоваться электронными обращениями на официальный интернет-ресурс департамента по защите прав  потребителей Северо-Казахстанской области Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан http://sko.kzpp.gov.kz.  

Лазьм МИЯШЕВА,

руководитель отдела защиты прав потребителей департамента по защите прав потребителей СКО